Como ISPs podem monetizar telefonia VoIP em 2025: novos modelos, integração e fidelização
Em 2025, o mercado de ISPs (Provedores de Internet) no Brasil vive um momento de maturidade e consolidação. A competição acirrada e a pressão por margens operacionais sustentáveis tornam essencial a diversificação de serviços. Nesse cenário, a telefonia VoIP surge como uma oportunidade real de monetização e fidelização de clientes. Mas como aproveitar esse potencial de forma prática e estratégica?
Oportunidade: agregar valor ao serviço de internet
Muitos provedores oferecem apenas acesso à internet, o que limita a receita por cliente (ARPU). Ao adicionar telefonia VoIP ao portfólio, o ISP transforma seu serviço em um combo mais completo, atendendo demandas de residências e empresas que dependem de comunicação por voz, seja por hábito, necessidade jurídica ou operacional.
O que é necessário para oferecer VoIP
A barreira técnica para entrar no mercado de VoIP diminuiu bastante. Hoje, um ISP pode começar com infraestrutura básica, como:
- Softswitch ou parceria com operadora VoIP white-label;
- SBC (Session Border Controller) para segurança e controle;
- Gateways ou ONTs com porta FXS para clientes de fibra;
- Soluções de billing e provisioning integradas.
Além disso, é possível atuar com licenciamento SCM + STFC, ou firmar parcerias com operadoras licenciadas para revender os serviços.
Modelos de monetização
Existem diversas formas de monetizar o serviço de VoIP. Entre os modelos mais utilizados, destacam-se:
- Planos mensais com chamadas ilimitadas – ideal para residências e PMEs;
- Combo Internet + Voz – com desconto atrativo na adesão dos dois serviços;
- White-label VoIP – o ISP revende com sua marca, sem precisar operar diretamente a infraestrutura de voz.
Fidelização e diferenciais
A telefonia fixa, quando bem implantada, ajuda a reduzir o churn e aumentar a percepção de valor do cliente. Recursos como portabilidade numérica, gravação de chamadas, URA personalizada e discador inteligente agregam funcionalidades normalmente só disponíveis para grandes empresas, agora acessíveis para o mercado regional.
Exemplos de sucesso
Vários ISPs regionais já demonstraram que o VoIP pode representar de 10% a 25% da receita total mensal. Usando equipamentos plug & play em redes FTTH e integrando os serviços no CRM e billing, é possível ativar e gerenciar linhas telefônicas de forma automatizada e escalável.
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo, o ISP que deseja se manter relevante precisa ir além da conectividade. A telefonia VoIP é uma ferramenta poderosa para aumentar receita, reduzir cancelamentos e entregar mais valor ao cliente. Com tecnologia acessível e modelos comerciais flexíveis, 2025 é o ano ideal para transformar voz em lucro.
